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    北京大興亦莊鎮積極探索基層智慧治理新路徑
    2021-11-08 12:10:32 來源:經濟日報客戶端 編輯:

    習慣了用手機點餐、購物,生活遇到什么操心事、煩心事,能不能也“下單”解決?如今,北京市大興區亦莊鎮正通過積極探索基層智慧治理新路徑,讓“點單”模式變為現實。

    在北京,位于四區交界的亦莊鎮,是大興區最早搬遷上樓的鎮。為更好地服務群眾,亦莊鎮在智慧城市建設上大膽探索,創新研發“亦莊美好家園”數字化社區治理系統,探索“黨建引領、科技賦能、共建共治”的基層治理之路,讓亦莊群眾享受到了更加便捷、舒適的現代化城市生活。

    黨建引領,“六力同心”推動社區治理

    “叮!叮!叮!”一聲清脆提示音響起,泰河園社區黨支部書記劉麗莎手機里彈出一條異常工單信息:“三輪車占停車位工單已超期未解決?!彪S著電動三輪車的增加,社區內出現了電動三輪車擠占機動車停車位的情況,物業對占用車位的居民反復勸說引導,效果并不明顯。

    “說我們占用了汽車停車位,老讓我們騰位置,可是我的電動三輪車也得有地方停??!”面對群眾集中反映的訴求,社區書記劉麗莎向片區聯合黨委和鎮相關部門“吹哨”,召集社區辦、綜治、派出所、物業公司等多方集體會商,最終確定在小區內施劃小三輪車集中停車位并加裝了充電樁,解決了電動三輪車無序亂停的問題。

    劉麗莎說:“以前總覺得社區工作缺少抓手,對物業的工作情況了解也有限,有了‘亦莊美好家園’系統,社區黨支部對物業、居民等情況掌握的更及時了,服務群眾效率更高了!”

    亦莊鎮黨委結合鎮域特點,設立四個“片區聯合黨委”,組建各片區的“全科巡查隊”,劃分社區內的“紅色網格黨小組”,逐步形成了“六力同心”黨建引領基層治理工作模式,全鎮上下以群眾為中心,充分發揮鎮黨委的領導力、片區聯合黨委的協調力、各科室部門的專業力、各社區村黨支部的戰斗力、全科巡查隊的執行力、紅色網格黨小組的服務力,六支力量圍著群眾轉、奔著問題去、沉到一線干。

    通過與“亦莊美好家園”數字化治理系統有機結合,實現了基層治理的信息匯總和流程重構,社區黨支部對上快速吹哨獲取支持,對下及時調度凝聚合力,社區黨組織的戰斗堡壘作用明顯增強,打通了基層治理“最后一百米”。

    科技賦能,“智慧管家”全時全域守護

    “以往小區電動自行車‘上樓入戶’比較多,有了‘亦莊美好家園’系統,一旦有人將電動車推進樓道,系統就能智能報警,管理起來方便多了?!币嗲f鎮鹿海園物業公司總經理張桂余表示,物業管理模式由傳統的人工操作變成線上標準化、智能化管理,物業員工由原來被動分配工作變成主動搶單,年終績效和工作量直接掛鉤,服務居民的積極性大大提高。

    近年來,亦莊鎮接到的社區問題特別是物業服務相關訴求在各類群眾訴求中占比最高。為解決這個難題,亦莊鎮黨委通過數據分析和智能應用,將支部引領、社區治理、物業服務、居民訴求、考核評價等信息整合至“亦莊美好家園”平臺統一調度,開發出多種AI智能報警的社區治理場景。如今,社區“智慧管家”通過智能派單、全程督辦、實時評價。

    “手機一點,就能繳納物業費,家里裝修直接在手機上申請,特別方便!”“之前我家車被蹭了,我跟物業一說,視頻幾分鐘就給調出來了,真是比以前快多了!”居民們對這個新的“智慧管家”贊不絕口……

    據了解,目前諸如危險區域警示、垃圾桶滿冒、消防通道占用、人員跌倒等事件,“智慧管家”都能實現自動派單,督促物業人員第一時間處理。不僅提高了居民的安全感和滿意度,也大大提高了物業的工作效率。

    如今,社區里的大事小情,都在手機上實現了“一網通辦”。群眾上報事項、“12345”市民熱線案件、民情“亦”站收集的訴求、巡邏檢查發現的問題等信息,在“亦莊美好家園”系統中,變成一個個數據工單。社區內一般問題解決時間從平均6-8小時壓縮為3小時以內,服務效率提高2倍以上。今年以來,亦莊鎮“接訴即辦”綜合成績持續排名大興區第一名、全市前列。

    “文明銀行”,美好家園共建共治

    “大伙兒有什么特長技能,都可以通過‘我能提供’版塊上傳,方便街坊鄰里互相幫助!”社區工作人員口中這個功能,讓泰河園一里社區的退休語文教師張女士有了發揮余熱的空間——為居民講解三字經的“亦學堂”小講座。

    “前段時間大伙兒反映小區大門快遞柜擾民,噪音非常大,希望社區更換快遞柜位置。社區在‘美好家園’平臺上邀請了30名居民代表一起‘拉家?!h事,經多輪協商后,最終確定了快遞柜的位置,這是大伙兒一起做的決定,誰也不會不滿意!”居民劉阿姨說。

    “亦莊美好家園”平臺創新設立“文明銀行”積分機制,改變過去居民、商戶給社區提意見、提要求的“單向評價”模式,引入“雙向評價”機制,通過積極參加社區活動、提供志愿服務、參加議事協商等文明行為,居民就可以“掙積分”,“花積分”則可兌換綠植花草、便民服務等,扮靚陽臺、扮靚家園,群眾參與社區建設的積極性明顯提高。

    黨建引領、科技賦能,亦莊鎮黨委正通過強化不斷完善基層治理機制,構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層智慧治理體系,及時解決群眾急難愁盼問題,實現了基層公共服務精準高效。如今,“美好家園,人人共建”理念深入人心,有效提升了群眾的歸屬感、獲得感和幸福感。(經濟日報記者 楊學聰)

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