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    等待變得焦灼 淘寶為何預售成風?
    2021-11-05 10:27:38 來源:搜狐科技 編輯:

    “前段時間降溫買的羽絨服,恐怕現在絨還長在鵝的身上。等到我手上,春天可能也快來了吧。” 部分淘寶店動輒45天的預售期,讓小羅的等待變得焦灼。

    今年,雙11的啟動會早早開始。10月20日預售,11月1日開始付尾款,快遞提速到次日達,許多用戶第二天一大早就收到了包裹。但如果從預售開始算起,為這件商品,用戶其實已經默默等待了12天。

    隨著預售模式入侵電商,人們逐漸發現,實際等待時間不僅沒有變短,反而被拉長。這種漫長的預售等待也不再是大促專屬,而是逐漸成為了一種日常。

    2012年,雙11的第四年,阿里首次推出了基于C2B(Customer to Business)的預售模式,當時只有6款衣服參與了那次活動。

    雙11的創造者,時任天貓總裁的張勇對C2B的解釋是:以銷定產,零庫存的情況下先銷售,然后再進行高效的供應鏈組織。他十分看好這種模式,稱“這符合阿里的戰略方向”,并將其評價為“對商家和產業產生的震動遠大于消費者”

    如今,預售模式在淘寶上蔚然成風,但背后“高效的供應鏈組織”卻難以實現。社交平臺上,因長時間等待產生的不滿的情緒也在蔓延開來。

    商家為何偏愛預售

    正如張勇所說,預售模式對商家和供應鏈產生了極大震動。有行業人士對搜狐科技解釋稱,預售對商家有很多好處,主要體現在生產和營銷環節上。

    在生產流程中,商家可以按預售訂單數量備貨,避免庫存積壓。

    長久以來,庫存積壓都是商家最大的困擾之一。搜狐科技詢問了多家服飾代工廠,以秋冬季節常見的絲絨闊腿褲為例,起訂量最低300條,有的工廠甚至要求1200條起訂。而以“絲絨闊腿褲”為關鍵詞在淘寶上搜索,按銷量排序后,月銷量能夠達到1000條以上的僅有45家,商家存貨風險大。

    “預售的本質就是測款。”有電商運營人士表示。商家在將產品大規模投放市場之前,需要先確定產品的受歡迎程度,因此只需要打版后拍出模特圖,甚至連打版都不需要,只需PS出樣衣的圖片,即可電商平臺上線鏈接。如果款式受歡迎、銷量較高,商家就會向工廠下訂單。如果只有零星訂單,商家要么繼續等待訂單量達到工廠起訂數量,要么直接與買家協調退款。

    在下游的營銷環節里,預售還可以提前鎖住流量,在換季節點或大促等節點搶得先機的同時,促使消費者二次進店。就像每年越來越來早啟動的雙11一樣,提前開始往往能先發制人,拉長戰線通常能獲得更多收益。

    目前,采取預售模式的往往是網紅服飾店居多。“長時間的預售基本上只有網紅店才能承接,否則用戶也不愿意等。”上述電商運營人士表示。

    在曠日持久的演化中,預售變成了商家攫取更高利潤、降低風險的手段,消費者不僅沒有從中獲益,反而需要忍受長久的等待。

    社交平臺上,部分用戶對預售模式的吐槽

    小紅書上,以“預售”為關鍵詞搜索,“討厭預售”已經有將近270萬的瀏覽。微博上,類似的用戶抱怨層出不窮:“買十個東西,十個都是預售,等什么等,全部退款。”下面有用戶評論:“看上的衣服需要20個工作日,絕望。”

    拼多多創始人黃崢曾在2017年發表的《把資本主義倒過來》的文章中,提到了一種將消費者需求傳導至商家乃至更上游的工廠,進而降低生產不確定性的觀點,這也在后續演化成為了拼多多兩大戰略之一C2M (Customer to Manufacturer),與阿里C2B下的預售模式不謀而合。不過,他也提到,這種模式能夠維持下去的關鍵在于消費者也能從中獲得好處,最終反映在價格上的優惠。

    “比方說,有一千個人在夏天的時候就想到在冬天的時候要買一件某種樣子的羽絨衣,他們一起寫了一個聯名的訂單給到一個生產廠商,并愿意按去年的價格出10%的訂金。這種情況下,很有可能工廠是愿意給他們30%的折扣的。因為工廠從他們的聯名訂單里獲得了一個工廠原來不具有的一種需求的確定性。這種確定性可以轉變為利用生產計劃低谷進行生產的便利,也可以轉化為采購原材料時的篤定。工廠甚至可以進一步把這種確定性進一步售賣給上游和配套廠商來換取工廠成本的進一步降低。”

    但在實際情況中,預售模式下,消費者往往是最受傷的那一個。網紅店服裝擅長使用預售模式,但于此同時,“性價比低”也是其抹不去的標簽之一。

    除了需要忍受長久等待,有些所謂的預售商家還有可能目的不純。一位電商從業者告訴搜狐科技:“如果發貨時長寫得很長,甚至達到90天,商品價格又明顯低于正常價格,這種店鋪大概率是套個人信息的。”

    無奈的供應鏈

    盡管預售時長飽受詬病,但在一定程度上,這也未必是商家有意為之。

    除了面對雙11、618這樣電商大促,倉庫及物流確實應接不暇外,日常預售中,商家發貨慢有時也是受制于供應鏈的無奈結果。生產時間長短與否,背后供應鏈靈活度起著非常關鍵的作用。

    以阿里旗下智能制造的“標桿”犀牛制造為例,需要100件起訂,7天交貨,與同行橫向比較,犀牛工廠能夠縮短75%的交貨時間。換句話說,正常情況下,工廠的普遍出貨時間在1個月上下。

    以羽絨服為例,搜狐科技在詢問多家工廠后發現,在廠家有生產經驗、無需打版直接生產的前提下,100件的羽絨服的出貨時間也需要至少10天。

    “有時我們是貨也定了,款也打了,但最終的發來的衣服和當初的樣衣并不完全相同,或者有質量問題。”一位淘寶店鋪負責人喬治表示。“這時我們要么忍受這種‘小瑕疵’先給顧客把貨發出去,要不就只能聯系工廠重新趕制,但這樣一來肯定會超過當初的預售期限。”

    同時,由于各地疫情、工業用電緊缺等突發情況時有發生,上游原材料供應的穩定性不足。“比如廠家的面料斷貨,在補定面料,這個時候出貨時間會拉長很多。”

    這種說法也得到了服飾工廠的印證,一位工廠的生產負責人告訴搜狐科技,一般情況下,工廠的最高產能一般可以預估,因此很少出現延時履約的情況。但極少數情況下也會遇到原材料緊缺的問題。

    不過,換個視角來看,盡管商家在拉長預售期的同時可以規避存貨風險,也需要承受消費者的退貨風險。

    比如有些網友就評論稱:“當初看直播激情下單,如果過兩天就送到了也就罷了,如果隔了一周還沒發貨,我果斷不要了,這么看來,預售期就是冷靜期啊!”

    部分店鋪將發貨期限延長至“付款后45天”

    平臺坐收“漁翁之利”?

    在預售時間越來越長的同時,部分消費者也對電商平臺看似“放任”的行為產生諸多不滿。

    首先需要確定的是,平臺并非毫無動作,但對于商家的規制主要集中在超出承諾發貨期的延遲發貨。搜狐科技查詢了淘寶對于商家延遲發貨的處罰規則。如果商家延遲發貨的投訴成立,需要向買家進行不同比例的賠償。

    其中,淘寶賣家需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元,部分類目最低1元)作為違約金,天貓賣家的懲罰比例更重,需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金。除了賠償以外,店鋪還會被扣分,進而影響流量。

    另外,有部分網友質疑:由于預售時間長,大量貨款被截留,資金的沉淀也放大了支付平臺有利可圖的可能性。

    在淘寶擔保交易的流程中,買家需要先付款到支付寶,支付寶隨后通知賣家發貨,在買家收到貨物滿意后通知支付寶付款給賣家,這部分預付款在金融領域被稱為“備付金”。

    我國關于備付金的管理在近年來逐漸完善。2017年初,央行提出,第三方支付機構需要通過商業銀行將部分客戶備付金交存至央行,自當年4月17日開始執行。

    在此之前,支付機構可以與商業銀行直連,資金情況高度不透明,是利益尋租的溫床。同時,備付金利息還是支付機構的重要收入來源,甚至還出現過支付機構違規挪用備付金進行高風險投資等問題。

    據媒體報道,中國人民銀行已于2019年11月決定進一步完善客戶備付金集中存管政策。新規中稱支付機構可將全部客戶備付金作為清算保證金,中國人民銀行按0.35%的年利率水平為清算保證金按日計息,按季結息,并從中計提10%作為非銀行支付行業保障基金。

    綜上所述,任何單位和個人不得挪用、借用、占用客戶備付金,但支付機構仍可以通過備付金獲取與活期存款等同的利息。

    根據前瞻產業研究院的數據,2020年支付寶占據了第三方支付的半壁江山,市場份額約為48.44%。截至2020年年末,央行公布的非金融機構存款(備付金)總額為17698.77億元,按照0.35%的利率,粗略計算下,支付寶全年的備付金利息收入在30億元上下。不過,其中因預售產生的備付金利息沉淀尚不可知。

    伴隨著預售時間被拉長,用戶對于監管的呼聲也越來越高。針對于預售發貨時間長、無貨被退款等問題,部分消費者也在期待市場監管總局和消費者協會的介入。

    真正的C2B是基于數據進行智能預測和動態的供應鏈調整,而不是商家將經營風險轉嫁給消費者的借口。預售不是目的,只是手段,甚至也不是最理想的手段。

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