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    消費者太難了!iOS上的這個軟件開了個壞頭
    2021-11-03 09:48:50 來源:雷科技 編輯:

    2021年的雙十一購物節拉開大幕,許多人都因趕上了商品年度最低價而歡欣雀躍,然而Notability的用戶們最近卻一點都開心不起來。這款此前售價60元的iPad手寫筆記應用佳作從買斷制切換到訂閱制,老用戶只收到一年的會員資格補償,此后需要不斷付費才能使用全部功能。

    對于一些使用這款應用快十年的用戶來說,它早已成為平板體驗中無可替代的一環。iPad雖然潛力無限,但自帶的筆記功能并不能很好地還原真實書寫的全部需求,是這些第三方開發者帶來的應用改變了記筆記的習慣。如今要因為常用應用改變付費模式而轉換,自然不切實際。

    不管是60元正價購買、18元早期價格購買還是限免期間獲得,用戶們都是用正當方式獲得了這款應用的所有權,本不需要在內購項目之外付出更多費用。更何況訂閱價格昂貴,以中國區價格為例,高級版會員的價格是每年80元人民幣,相當于每年都要重新買一遍。

    更令人傷心的是,更新后留給新老用戶的免費版變得味同嚼蠟,這款老牌優秀筆記應用的作風蕩然無存:可以收藏的工具數量從12個銳減至3個,通過蘋果iCloud同步、無限修改次數等基礎功能也變成高級會員獨占,要知道同步本來就占用的是額外向蘋果訂閱的存儲空間。

    一通操作下來Notability讓用戶傷透了心,也讓訂閱制變成了眾矢之的:許多用戶認為,如果沒有這個讓開發者不斷獲得收入的“搖錢樹”,他們喜愛的應用也不會變得面目猙獰。

    從用戶手中“搶”走應用

    一個殘忍但不得不需要所有人接受的事實是,想要讓開發者長期穩定地提供應用更新,或者是不斷開發出同等質量的新應用,那么必須要有同樣穩定的收入。而對于那些想要專注打磨好一款產品,對某一領域有長期興趣的開發者來說,持續付費是讓他們堅持下去的最佳途徑。

    無論是從哪個角度去看,Notability開發團隊的做法都極為不妥。那些買斷制版本中提供的功能應當是用戶所有物,開發者卻通過覆蓋更新應用方式強行拿走了他們手中的權利,還有且只有一個后續解決方案,顯然在商業道德上缺失了不少應當掌握的知識。

    令人難過的地方還不止是用戶獲得的功能的變化,新的購買方式相較此前顯得極為缺乏誠意。付費訂閱后獲得的功能解鎖和買斷版本相比十分雞肋,并沒有因為每年都要完整購買一次,就給用戶帶來與之匹配的重大改變,更何況開發者也沒有做出會持續大量更新的承諾。

    b站在商業化轉型過程中推出的大會員服務也曾遭受過非議,233元年費中雖然包含了本應付費觀看的正版動畫,卻也將原本屬于免費權益的超高規格視頻加入其中。經過不斷擴充內容,新增了手游道具、商城優惠、新的高規格視頻等特權之后,付費才有了被用戶廣泛接受的機會。

    Notability的行為也被指違反App Store相關協議,蘋果在訂閱制提供相關購買接口的同時,也對改變付費機制的應用提出了要求,原本已經購買了買斷制版本的用戶理應獲得完整的訂閱使用權限,而不是窩囊著要不斷重新購買一遍。給出差評的同時,大量用戶投訴正飛向蘋果。

    或許是意識到決策是多么糟糕,Notability已經悄悄地刪除了改變付費機制的相關博文,但還沒有就此事向用戶道歉。收到大量用戶投訴后蘋果將做出怎樣的決策?或影響到其生態內付費訂閱支付的后續發展,如果不加以管控或是提供更穩妥的解決方式,這類事件將不斷上演。

    財源廣進本可以用“智取”

    不止一篇報道描述到,經過了轟轟烈烈的應用商店拓荒期之后,開發者的收入將快速下滑無法無法形成持續穩定的收入。畢竟真正需要的用戶可能早早就入手,而長尾效應帶來的收入規模難以支撐大多數開發者,除非不斷開發新的買斷制應用,否則將很難保持在較高的水平上。

    早在通過光碟等介質傳播軟件的時代,開發者們就找到了這類保證持續收入的方式。會集中資源開發一個大型版本售出永久使用權,之后會在數個月乃至數年的周期內繼續研發下一個版本,用戶如果想要獲得新版中增加的功能和體驗,那么就必須額外付費獲得相應的權利。

    微軟的Office套件系列曾經靠著這一模式創造了辦公軟件的收入巔峰,而在進入訂閱時代后的改變也堪稱模板:Office 365版本需要定期支付費用,價格卻比一次性購買更為便宜。周期性版本仍在同步推出,新版推出后舊版的使用權不受影響,且不付費也能使用一定額度云空間。

    即使是單打獨斗的個人開發者,也能找到讓用戶和自己都足夠體面的方式,比如說另起爐灶單獨制作訂閱更新的新版。訂閱制浪潮中就有多個應用做了這樣的嘗試,最初的買斷制版本會持續修復bug但不再更新功能,同時推出訂閱版本不損失用戶利益又能達成持續獲利的機會。

    潑辣修圖則展現了完全采用訂閱制時的優雅補償方式:免費的基礎版本實際上能夠覆蓋相當數量的圖形處理需求,此前已經購買過買斷制版本的用戶則將直接獲贈長達248年訂閱權益,到期還能免費續訂。若蘋果的數字遺產繼承功能得以覆蓋,將可以遺傳到子子孫孫無窮盡也。

    游戲行業不僅僅是內容大都可以做到一分錢一分貨,就連走向訂閱制時如何討好用戶都走在了前面。無論微軟、索尼還是任天堂,都將原本免費的在線聯機變成了付費會員權利,卻也用贈送游戲等方式讓訂閱變得超值,如果是微軟用戶還能享受“一次開銷就玩一年”的體驗。

    訂閱or買斷?重要的是真誠

    不管Notability是否會公開道歉,蘋果是否會依據規則做出相應的懲罰,我們都應當清楚地認識到屬于移動應用的買斷制時代已經過去,訂閱制才是真正意義上為大多數開發者所接受的主流。工具型應用和內容服務應用,都需要可靠的長期收入進行支撐。

    屬于移動互聯網體驗的田園時代已經無法回去,但指望用戶被動接受無理由的變化極其荒唐,開發者無論體量都應當主動思考如何給自己提供的價值定一個適合的價格。價格適中乃至免費必定會令廣大用戶歡迎,若是想要大撈一筆“割韭菜”的話,用戶必將反饋從天上摔到地面的痛苦。

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